RESUMO
O objetivo desse estudo foi avaliar a qualidade de um serviço de saúde mental a partir da perspectiva dos pacientes, familiares e profissionais. Trata-se de um estudo descritivo, de corte transversal, com amostras aleatórias de 35 pacientes e 35 familiares, e participação de 8 profissionais de um serviço de saúde mental do interior de Minas Gerais. Aplicaram-se escalas de avaliação da satisfação com o serviço (SATIS-BR), de sobrecarga dos profissionais (IMPACTO-BR) e sobrecarga dos familiares (FBIS-BR). Foram obtidos níveis elevados de satisfação dos três atores com relação à maioria dos aspectos avaliados no serviço. Pacientes e profissionais se sentiram menos satisfeitos com a estrutura física, aparência e conforto do serviço. Foram observados escores baixos de sobrecarga dos profissionais, exceto no medo de ser agredido, cansaço físico, sobrecarga por trabalhar com pacientes psiquiátricos e desejo de mudar de trabalho. Uma avaliação qualitativa apontou aspectos específicos do serviço que interferem no trabalho dos profissionais. Para os familiares, a sobrecarga subjetiva foi mais elevada na supervisão dos comportamentos problemáticos, modificações permanentes em suas vidas e nas preocupações com os pacientes. A sobrecarga objetiva foi mais elevada na assistência aos pacientes na vida cotidiana. Os resultados apontam a qualidade do serviço, com pontos específicos a serem melhorados.
RESUMO
Objetivo: Avaliar a satisfação de familiares cuidadores de pacientes psiquiátricos com os serviços de saúde mental e seus fatores associados. Método: Realizou-se uma pesquisa avaliativa de serviços, do tipo correlacional e de corte transversal, com uma amostra de 85 familiares cuidadores de pacientes psiquiátricos, atendidos em três serviços de saúde mental públicos, situados em três cidades do interior de Minas Gerais. Utilizaram-se a Escala de Avaliação da Satisfação dos Familiares com os Serviços de Saúde Mental (SATIS-BR) e um questionário de variáveis sociodemográficas e clínicas. Resultados: A maioria dos familiares estava satisfeita ou muito satisfeita em relação aos aspectos avaliados dos serviços. A satisfação estava significativa e positivamente associada à idade dos pacientes e ao número de meses sem internação psiquiátrica. Não foi detectada influência do tipo de serviço no grau de satisfação. Conclusão: As variáveis dos pacientes foram os principais fatores associados à satisfação dos familiares. A satisfação dos familiares foi elevada, tendo-se inferido a influência parcial do contraste com outros serviços de saúde. Foi apontada a necessidade de maior diferenciação entre os serviços. Estudos futuros, com amostras maiores e aleatórias, poderão reavaliar esses resultados.
Objective: To evaluate family caregivers satisfaction with mental health services and associated factors. Method: A cross-sectional correlational study of service evaluation was carried out with a sample of 85 family caregivers of psychiatric patients attending three public mental health services located in three towns in the state of Minas Gerais. Subjects were interviewed for the application of the Satisfaction with Mental Health Services Scale (SATIS-BR) and a sociodemographic and clinic variables questionnaire. Results: Results showed that most caregivers were satisfied or very satisfied with the services aspects evaluated. Family satisfaction was significantly and positively associated with patients age and time spent without hospitalization. The statistical analysis did not detect any effect of type of service on family satisfaction. Conclusion: Patients variables were the most important associated factors related to the family satisfaction. Family satisfaction was high, maybe due partly to a comparison with other health services. Data suggest the need for more differentiation among services. Future studies with bigger and randomized samples will be able to reevaluate theses results.
